А вы умеете слушать других, не перебивая? Сложно, правда? Когда в рассказе собеседника возникает пауза, так и тянет подсказать ему слово, которое он забыл или еще не придумал. В этом есть что-то рефлекторно-приятное, увлекательное, но в то же время, по отношению к тому, с кем вы говорите — ненужное, несдержанное и даже невежливое.

8 привычек, которые помогут убедить всех, что вы хороший слушатель (фото 1)

Заканчивая чью-то мысль, пусть из лучших побуждений, мы мешаем собеседнику изложить персональную точку зрения. Даже в самых простых разговорах большинство людей будут признательны, если им дадут время, чтобы продолжить или закончить мысль. Ради практики уважения к ближнему психологи рекомендуют базовый метод, который помогает выглядеть хорошим слушателем и заключается в следующем: перед тем, как вставить слово или помочь абоненту продолжить рассказ, сделайте вдох — нет, не надо таращить глаза и на минуту замирать с надутыми щеками, просто нормальный 2-3-секундный вдох и выдох.

Не сомневайтесь, это работает. Моя подруга, которая сейчас живет во Франции, часто делает паузу, прежде чем высказаться, в основном потому, что ее французский оставляет желать лучшего. В результате все новые знакомые твердят ей, что она потрясающий слушатель — а это очень удивило бы ее русских друзей. Так что берите на вооружение полезный навык, который способствует положительной репутации: придержите язык и вдохните, представляя, что этот самый язык вам не родной. Подарите собеседнику момент тишины, чтобы найти нужное слово и продолжить.

Умение слушать — один из важнейших навыков на пути к популярности, успешной карьре и лидерству. В теории многие знают, что это хорошо, но далеко не каждый тратит время, чтобы научиться быть внимательным собеседником. Тем более, когда вокруг полно поводов отвлечься — от повсеместного притока информации до социальных сетей и навязчивых сигналов из привычных гаджетов.

8 привычек, которые помогут убедить всех, что вы хороший слушатель (фото 3)

И хотя все эти отвлекающие факторы не исчезнут в одночасье, их реально победить и научиться искренне выражать свое внимание, за что ваша семья, друзья и коллеги будут вам так же искренне благодарны. Конечно, язык тела имеет решающее значение, но слава хорошего слушателя требует развернутого подхода из нескольких шагов:

1. Слушайте с намерением понять

Это ключевой компонент. Слушайте, желая понять, а не проанализировать в привычных рамках и выдать заключение. Мы все очень разные и воспринимаем мир тоже по-разному. Далеко не всегда человек, который с вами разговаривает, ждет в ответ оценки или совета — иногда важно просто быть услышанным.

2. Постарайтесь не прерывать

Позвольте собеседнику высказать всю мысль, прежде чем прерывать его вопросами или аналогичной историей, которая когда-то произошла с вами. Очень часто чужой монолог будит мысли, опыт или воспоминания, которые нам так и хочется озвучить. Не забывайте, что вторжение в речь собеседника часто звучит как: «эй, я знаю больше, чем ты» или, что еще хуже: «слишком далеко до сути, у меня на это нет времени». Если люди чувствуют, что их не слышат, не хотят слышать или не услышали, им будет сложно установить с вами доверительные отношения.

3. Повторите услышанное и задайте вопросы

То, что в разговоре участвуют два человека, не означает, что обе стороны слышат одно и то же. Каждый привносит в разговор собственный weltanschauung («взгляд на мир» по-немецки), который формирует понимание услышанного. Не постесняйтесь повторить вслух основные моменты из речи собеседника и спросите, верно ли вы уловили, что он хотел сказать. Такой подход — отличный инструмент для демонстрации неподдельного интереса к говорящему и реального понимания того, что он имел в виду.

8 привычек, которые помогут убедить всех, что вы хороший слушатель (фото 6)

4. Не отвлекайтесь

Учитесь концентрироваться на одном, когда кто-то говорит с вами — на том, кто говорит. Многие считают, что в век всемогущих смартфонов и доступных данных люди становятся все многозадачнее, но исследования доказывают, что практически никому не удается качественно с этим справляться. Мы многозадачны не потому, что у нас это хорошо получается, а потому что привыкли отвлекаться. Другими словами, вокруг так много всего происходит, притягивая наше внимание, что мы вынуждены делать больше, чем одну вещь одновременно. И потому в следующий раз, когда будете вовлечены в разговор, ограничьте отвлекающие факторы. Спрячьте телефон, выключите музыку, телевизор, перестаньте отколупывать лак с ногтей — сосредоточьтесь исключительно на том, с кем общаетесь.

5. Не забывайте о зрительном контакте

В идеале, без шуток, слушать надо всем телом. Во-первых, обязательно смотрите на того, кто говорит. Это позволит воспринимать не только слова, но и эмоции в выражениях лица и жестах собеседника. Во-вторых…

6. Наклонитесь к собеседнику

Лучший способ дать понять абоненту, что вы его слушаете. Более того, этот нехитрый трюк усилит эффект присутствия внутри диалога, а значит, добавит энергии, чтобы лучше воспринимать услышанное. Тот же прием сработает, если вы находитесь на важной встрече или лекции особо значимого для вас человека: встаньте или сядьте как можно ближе, усилием воли заглушите какофонию мыслей, кувыркающихся в вашем мозгу — и слушайте, с удовольствием и вниманием впитывая информацию.

8 привычек, которые помогут убедить всех, что вы хороший слушатель (фото 8)

7. Поставьте себя на его/ее место

Быть хорошим слушателем значит уметь представить себя на месте собеседника, проникнуться тем, что он чувствует, развить эмпатию к говорящему. Никакого осуждения, оценки и стереотипных выводов — иначе вам будет трудно услышать, что человек хочет до вас донести. Ничего общего с практикой отстраненности и безразличия — вы учитесь слушать с открытым сердем, допуская свою и чужую возможность ошибаться.

8. Откажитесь от необходимости в правоте

Когда вы стремитесь выиграть спор, то вступаете в разговор, делая ставку исключительно на победу. В таком случае ваш собеседник без толку тратит время, потому что вы заранее убеждены лишь в своей интерпретации действительности. Наука слушать сопровождается отказом от необходимости в правоте. Переключитесь с режима «я всегда прав» на возможность принять альтернативную точку зрения — так речь собеседника раскроется совершенно иначе, а вы обогатите свои познания (в том числе в человеческой психологии), что куда полезнее, чем упрямое повторение собственных установок.